台大醫院SARS危機管理

頁數：92    裝訂：平裝 　開數：21 x 15 　印刷：黑白

簡介:
將台大醫院抗SARS的實戰經驗配合危機管理理論論述而成，可作為國內醫療院所面臨相關事件之危機管理參考。希望此書可提昇外人對台大醫院管理之瞭解與重視，同時也將台大醫院近幾年在管理上耕耘的成果藉文字展現出來。

序:
從2003年三月SARS襲台，台大醫院為第一家啟動抗SARS戰役的醫院，一路走來，SARS疫情雖於六月已漸進尾聲，但午夜夢迴，許多驚心動魄的景象還在腦海浮現。想到蔡醫師受感染，見識到SARS傳染力之高；看到幾位病人之病情快速惡化，感受SARS病毒之可怕。

這樣的醫療世界也實在殘酷，每天有不少無可預料的未來，也有太多的醫學無知，病情也充滿諸多的不確定、都不是既有的臨床經驗可循，是我三十多載醫學生涯的首見。上班就像上戰場，無情SARS的病毒不知藏身何處，我們醫護人員正進行一場殘酷的肉搏戰。處處充滿著危機。

最初的病例零零落落，雖然來勢洶洶，但都有脈絡可循，可是從四月和平醫院爆發SARS封院事件後，病人突然暴增，不斷湧入本院急診求診，震動有些同仁信心，特別有幾位在急診工作的同仁陸陸續續出現發燒的症狀，更是人心浮動
。深恐本院成為繼和平醫院之下一個受害者。

雖然SARS是新興傳染疾病，醫界對這新的病毒還沒有十足掌握的能力，但身為組織領航者沈重責任的我，堅信只要醫護、行政人員士氣高昂，打贏這一仗就沒有問題，反之就不堪設想。因此，SARS兩個多月的肆虐期，一方面責成感染科儘快研擬出防護及治療的「標準流程」，一方面全力扮演「緊急救難」大隊長的角色。

為穩固軍心，戰勝疫情，於是啟動前線撫慰，加強主管信心喊話。走到第一線，撫慰重裝全套隔離衣、P-100及眼罩的醫護同仁，也在病房借用對講機問候正孤寂沉悶的住院同仁，輸入關懷。數度召開臨時院會，尋求共識強化執行力。為提昇動員力量，鞏固全院軍心，於是進行每天下午三時及七時全院廣播，一以政令宣導，再以實情週知，謹致真心關懷，據說SARS疫情渾沌未開時，同仁最期待的是這份真實報導。因為大家的同心抗煞，本院才能安然度過SARS危機。

經由此次難得可貴的實戰經驗，本校管理學院老師認為本院的經驗可作為SARS危機管理的案例分享，將此配合危機管理理論論述成書出版，作為國內醫療院所面臨相關事件之危機管理參考。我並沒有學過專業管理，所根據的是邏輯理論，雖不是管理知識，沒想到剛好跟危機管理的步驟一致。邏輯，讓我意識到，下一波SARS逼近的可能性。對於管理學院老師之肯定，深感欣慰，也非常認同他們的想法。

因此，責成企劃室張楊全主任負責，張楊全主任本身為神經科教授，也受過台大EMBA之訓練，並以優異成績畢業，由他帶領企劃室同仁，編寫本院SARS危機管理，加上台大管理學院黃崇興教授對本書的潤飾，使我非常安心。

此書為國內第一本醫院SARS危機管理專書，不僅希望提昇外人對於本院醫院管理之瞭解及重視。更是本院近幾年在管理上耕耘的成果展現，藉由文字的紀錄及理論分析，供後進參考學習，以為醫院知識管理注入危機管理層面知識。

台大醫院院長 李源德

目錄:
序文
第一章 台大醫院經歷SARS危機之概述
楔子
潛伏期
爆發期
後遺症期
解決期

第二章 平時的防制演練
事件
模擬演練的重要

第三章 成立SARS危機處理小組
事件
危機管理的組織

第四章 處理有關SARS之資訊
事件
處理內部謠言的技巧
對媒體的策略

第五章 預防SARS第二波危機發生
事件
防範危機發生

第六章 防範SARS的應變措施
事件
妥善的應變計劃

第七章 關閉急診部及模擬封院之計劃
事件
想像最壞的情況

第八章 復原的規劃方案
事件
復原規劃方案

第九章 SARS危機中的領導統御
親臨現場、以身作則
雙向溝通、穩定軍心
強勢領導與授權領導
時勢創造英雄，老幹接新枝
站在制高點掌握關鍵，設定資源投入優先順序
正確掌握與配置資訊
記取教訓
結語

附件

*本書含3張圖。